窗口服务就像一座桥梁，连接着供水企业与万千用户。为不断优化获得用水营商环境，乳山市水务集团始不断优化窗口服务，致力于为用户带来更加优质、便捷、贴心的体验，让每一次业务办理都成为温暖人心的互动。

在业务办理方面，积极推行“一站式”服务模式，将用水报装、过户更名、水费缴纳等多项业务集中在一个窗口办理，真正实现用户“只进一扇门，办成所有事”。针对用户反映的业务办理流程繁琐、材料复杂等问题，我们进行了全面梳理和优化。简化了用水报装手续，实行“容缺受理”机制，只要用户提供主要材料，次要材料可在后续环节补交，大大缩短了报装时间，极大地提高了办事效率。

为了满足不同用户的需求，我们还特别关注特殊群体的服务。设立了“银发服务窗口”，专门为老年人提供服务。工作人员会耐心地为老人讲解业务流程，协助他们完成操作，还会为老人提供老花镜、放大镜等用品。

在服务创新方面，积极拥抱“互联网 + ”，推出了线上服务平台。用户只需通过手机，就能随时随地查询水费、缴纳费用、办理业务，实现供水服务从窗口走向“指尖”。此外，我们还通过线上平台定期推送用水常识、水质报告等信息，让用户更好地了解供水知识，增强用户对供水服务的信任。

除了硬件设施和服务流程的优化，更注重窗口服务意识和专业素养的提升。定期组织参加业务培训和服务礼仪培训，让窗口服务人员熟练掌握各项业务知识和操作技能，同时学会如何与用户进行有效的沟通，用真诚和耐心去解决用户的问题。

下一步，乳山市水务集团将继续秉持初心，不断探索创新，持续优化窗口服务，以更加优质、高效、贴心的服务，为城市的发展和居民的生活提供坚实的供水保障，让每一滴水都传递着温暖与关怀，让供水服务成为城市文明的一张亮丽名片 。